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《四川省人民政府办公厅关于印发四川省12345政务服务热线建设工作方案的通知》解读二

2018年11月07日  点击:[]

 

  为了推进政务服务信息化、智能化、便捷化,切实解决联系服务群众最后一公里问题,日前,四川印发《四川省12345政务服务热线建设工作方案》,力争今年底,在现有96196政务服务热线基础上,完成全省统一12345政务服务热线平台建设。

  根据《方案》,各级政务服务热线名称统称为“12345政务服务热线,语音呼叫号码为“12345”。除110120119等紧急类服务热线、国家部委局设立和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需单独保留的热线外,原则上各级部门热线服务都要纳入12345政务服务热线。

  同时,要依托全省一体化政务服务平台,建立全省统一的12345政务服务热线办理系统,拓展微博、微信、手机APP客户端,建立全省统一的12345政务服务热线知识库。

  《方案》要求,各市(州)政府按照相关要求,抓紧建设本市(州)政府12345政务服务热线平台,主动与省级12345政务服务热线办理系统对接,构建全省上下联动、一网通办、共建共享的运行管理工作机制。

  根据安排,今年12月底前,我省将健全完善全省12345政务服务热线转办督办、协调联络、信息共享、考核考评等长效工作机制,推进热线办理系统全省联网运行,有序推动全省12345政务服务热线一体化运行。 (记者 李倩)

 

来源:四川发布

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